Condiciones generales de venta

Mejor precio garantizado

Se encuentra en la página web del hotel. Los precios mostrados son las mejores tarifas disponibles del hotel. Al reservar a través de nuestro sitio web, tiene la garantía de beneficiarse de :

• Los mejores precios disponibles
• Una reserva sin intermediarios ni gastos
• Tramitación inmediata de su reserva
• Asistencia directa del personal del hotel

Condiciones de reserva 

Para garantizar su reserva, se puede realizar una preautorización bancaria desde la fecha de la reserva hasta la fecha del check-in. Ésta corresponderá al importe de su primera noche de estancia en el hotel. 

El depósito se devolverá íntegramente si el establecimiento no ha constatado ningún desperfecto en el momento de la salida. 

Las reservas de 4 o más habitaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales y cargos adicionales. 

Transacción segura

Nuestro sitio web cuenta con avanzados mecanismos de seguridad en línea. Cada etapa del proceso de reserva está protegida mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), la tecnología líder en este campo. Sus datos se codifican y protegen mediante mecanismos de autenticación del servidor y encriptación de datos.

El certificado de seguridad utilizado es emitido por un proveedor externo acreditado, Thawte. Este certificado es utilizado por el sistema de reservas Availpro. Puede comprobar la validez del certificado aquí.

El sistema de reservas también está alojado en un entorno de servidor seguro con mecanismos de seguridad biométricos, un cortafuegos y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias e intrusiones.

Anulación o modificación de una reserva de servicio

Para los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, y ello de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinados.

Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Particulares precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.

Las reservas con pago anticipado no pueden modificarse y/o anularse. Los depósitos (sumas pagadas por adelantado) no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las Condiciones Especiales.

Cuando lo permitan las Condiciones Especiales:

• Las reservas de servicios pueden modificarse o cancelarse siguiendo el enlace que aparece al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla;
• Las reservas de Servicios pueden cancelarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";
• La modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva", o directamente con el Establecimiento, cuyo teléfono y otros datos de contacto se especifican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.

En caso de interrupción del Servicio por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago por adelantado antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.

Se aconseja anular lo antes posible una vez producida la causa de anulación.

Gastos de anulación

Los gastos de cancelación no son reembolsables si se selecciona una tarifa no cancelable y no reembolsable. Para todas las demás ofertas, consulte las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentarse, se cargará el 100% de la reserva y no es reembolsable.

En caso de cancelación, si ha pagado total o parcialmente la reserva en línea, se le reembolsará este importe una vez deducidos los gastos de cancelación (excepto para las ofertas no cancelables y no reembolsables).

El hotel preautorizará el importe de la primera noche.

Impuestos

Las tarifas se indican con el IVA incluido. La tasa turística y los impuestos gubernamentales o locales pueden cobrarse como tarifa adicional.

Nombre de la empresa

HOTEL CHATILLON

Número de identificación del IVA individual

FR 14793 601 071

Hora de llegada / Hora de salida

Su habitación o apartamento estará disponible en la recepción a partir de la hora indicada a continuación

El día de su salida, deberá desalojar su habitación/apartamento a la hora indicada a continuación. El incumplimiento de esta hora de salida puede suponer el cobro de una noche adicional.

Se recomienda utilizar la casilla "Comentarios o información adicional" del formulario de reserva para informar de su hora estimada de llegada, especialmente si es tarde.

Hora de llegada (desde): 15:00

Hora límite de salida: 11:00

Horario de la recepción: recepción 24 horas

Método de tramitación de las reclamaciones

Para realizar una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de reservas hoteleras de lunes a domingo, las 24 horas del día, en el +33 1 45 42 31 17 (precio de una llamada local).

Para cualquier cuestión relacionada con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio Web (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Hotel: los datos de contacto del Hotel se indican en el correo electrónico y en la página de confirmación de la reserva y en la ficha del Hotel en el Sitio Web.

Para cualquier observación y/o reclamación relacionada con la reserva de un Servicio en el Sitio (queja, incumplimiento o mal funcionamiento del Servicio), el servicio de atención al cliente está a su disposición:

• Por teléfono, 7 días a la semana, 24 horas al día, en el +33 1 45 42 31 17 (precio de una llamada local);
• Por correo electrónico, a la siguiente dirección del hotel: reservation@hotelchatillon.fr ;
• Por correo, a la siguiente dirección Hotel Châtillon , 11, Square de Chatillon, 75014 París - FRANCIA.

Con el fin de facilitar la tramitación de las reclamaciones, se recomienda que las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los Servicios se envíen al servicio de atención al cliente por escrito en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de ejecución del Servicio.

En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo hacia el establecimiento o sus empleados/colaboradores, respetando las normas de sentido común y de cortesía. Chatillon Hotel se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (en particular, comportamiento desafortunado, malintencionado o insultante) hacia el establecimiento, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

Mediador de consumidores

El Cliente es informado por el Chatillon Hotel de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.

Una vez que haya sometido el asunto al Chatillon Hotel, y a falta de una respuesta concluyente en un plazo de 60 días, podrá someter el asunto al mediador utilizando los datos de contacto que figuran a continuación o en su sitio web. Allí también encontrará cómo ponerse en contacto con ellos.

Contacto: CM2C (cm2c.net)

Teléfono: +33(0)1 89 47 00 14

Dirección: 14 Rue Saint Jean 75017 París - FRANCIA

SIRET: N°831 213 871 00013

Estatuto jurídico: Association Déclarée

• Para saber cómo ponerse en contacto con el responsable de Mediación, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comunicar un litigio de consumo a la CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• Puede acceder al formulario de remisión del agente de mediación a través del siguiente enlace: Cómo notificar un litigio de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

El Chatillon Hotel también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea ("RLL") a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ley aplicable a la resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

Lista de no llamar

De conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumidor, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.